Отговорност на туроператора
Туроператорът не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на договора и не дължи неустойки, ако причините за това се дължат на:
✔ Действия или бездействия на Потребителя, включително неявяване на определеното място и време за отпътуване.
✔ Действия на трето лице, което не е свързано с изпълнението на договора.
✔ Форсмажорни обстоятелства – събития, които са непредвидими и непредотвратими след сключване на договора. Такива случаи включват:
- Гранични забавяния
- Усложнена пътна обстановка, инциденти или катастрофи
- Стачки на авиолинии и фериботни компании
- Засилени проверки на гранични пунктове
- Отказ от медицинска помощ на турист от групата
- Ограничен достъп до туристически обекти поради провеждащи се събития
- Други извънредни обстоятелства
📌 В тези случаи туроператорът си запазва правото да прави промени в програмата и да предприема адекватни мерки според ситуацията.
Ограничения на отговорността
✔ Услуги, закупени индивидуално от Потребителя на място (а не чрез туроператора) не подлежат на рекламация.
✔ Загубени лични документи – Екскурзоводът/водачът може да съдейства, но без да нарушава предвидената програма.
✔ Забравени вещи в хотел – Разходите за телефонни разговори и други разходи са за сметка на Потребителя.
✔ Нарушаване на програмата от страна на Потребителя – Туроператорът не носи отговорност за неизпълнение на договора, ако Потребителят:
- Пречи на изпълнението на програмата поради алкохолно или наркотично опиянение.
- Проявява хулиганско поведение, в резултат на което туроператорът откаже изпълнението на услуги или изцяло го отстрани от програмата. В тези случаи се съставя протокол, подписан от присъстващи служебни лица или други туристи.
Решаване на спорове
✔ Всички спорове се уреждат с взаимно съгласие между страните.
✔ Ако не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася до компетентния български съд.
Рекламации
📌 При неизпълнение или неточно изпълнение на договора, Потребителят е длъжен:
✔ Незабавно да уведоми доставчика на услугите на място.
✔ Да подаде писмено уведомление до туроператора или негов представител за своевременно предприемане на мерки.
📌 Ако рекламацията не бъде удовлетворена на място:
✔ Потребителят може да подаде официална рекламация в срок от 14 дни след завършване на пътуването.
✔ Ако рекламацията е подадена устно, се съставя протокол, който се подписва от Потребителя и Туроператора.
✔ Туроператорът се задължава да вземе становище по рекламацията в срок от 30 дни.
⚠ Важно: Туроператорът не разглежда рекламации, които не са подадени съгласно реда в чл. 6.3.